Chef för SJ Lounge

Nu har du chansen att ta en ledande roll där kundupplevelse och människor står i centrum. Som chef för SJs tre lounger i Stockholm, Malmö och Göteborg skapar du bästa förutsättningar för teamet att leverera service i världsklass. Detta är en spännande roll där du får möjlighet att bidra till loungernas utveckling framåt. Välkommen ombord!

Om rollen

SJ står inför en spännande förändringsresa och söker nu en kommunikativ och tydlig ledare som är handlingskraftig, tar ansvar i förändring och brinner för att leda med människor och resultat i fokus. I denna roll hör du till affärsområdet Trafik och Service.

Du leder ca 40 medarbetare på tre orter vilket innebär regelbundna resor för att arbeta nära medarbetarna och säkerställa ett tillgängligt ledarskap även på distans. Som ledare för våra lounger fördelar din tid mellan Stockholm, Malmö och Göteborg. Du är strukturerad, självständig och van att leda på distans.

Om Trafik och Service

Inom Trafik och Service har vi fullt fokus på att skapa ett starkt kunderbjudande och en förstklassig reseupplevelse. Vårt mål är att leverera Skandinaviens bästa kundupplevelse genom ett relevant utbud, ökat förtroende och att fler väljer ett hållbart resande. Samtidigt har vi ett tydligt resultatfokus med kundvärde, försäljning och kostnadseffektivitet i centrum. Våra tre lounger är en viktig del av helhetsintrycket och bidrar till att stärka SJs anseende.

SJ Lounge framåt

SJ Lounge är en viktig del i våra kunders reseupplevelse. Genom att arbeta nära tillsammans med team internt, strävar vi efter att skapa en ännu bättre upplevelse för våra kunder. Vårt mål är att den höga servicenivån, som redan är ett signum för loungerna, ska bli ännu starkare och att kunden alltid står i centrum för vårt arbete.

Vi söker dig som har

• Minst ett par års erfarenhet av serviceuppdrag, kundmöten eller försäljning inom retail, hotell, restaurang eller liknande.

• Erfarenhet av personalansvar, gärna med erfarenhet av att leda på distans.

• Erfarenhet av samverkan med fackliga parter samt arbete med skyddskommittéer och förhandlingar.

• Erfarenhet av att driva affärsmässig styrning med tydliga mål, nyckeltal och uppföljning.

• Har en god samarbetsförmåga och är van vid tvärfunktionellt arbete

• Det är meriterande om du har en relevant eftergymnasial utbildning inom ledarskap, retail eller liknande.

• Du förväntas resa 2-3 dagar/vecka då denna tjänst har verksamhet i Stockholm, Göteborg och Malmö.

För att trivas i tjänsten ser vi att du är en kommunikativ, prestigelös ledare som med enkelhet bygger förtroende. Det är naturligt för dig att jobba direkt i kundomhändertagandet i loungen. Du trivs med att samarbeta med andra och ser positivt på att vara med och utveckla arbetet med våra lounger framåt.

Varmt välkommen med din ansökan!